Política de Trocas e Devoluções
A DALUX MODAS COMERCIO DE VESTUARIO LTDA, inscrita no CNPJ nº 65.379.123/0001-20, responsável pela loja Dalux Modas, preza pela satisfação das suas clientes e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Abaixo explicamos como funcionam as trocas e devoluções.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Para compras realizadas pela internet, WhatsApp ou redes sociais, você tem o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso:
- Não é necessário justificar o motivo da desistência;
- O valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete;
- Os custos de envio do produto de volta ficam por conta da Dalux Modas.
Importante: o direito de arrependimento se aplica exclusivamente a compras feitas à distância. Compras realizadas presencialmente em nossa loja física não estão sujeitas a esse direito, pois a cliente teve a oportunidade de ver, provar e avaliar a peça antes da compra. Nesses casos, valem as condições de troca descritas no item 3.
2. Troca ou devolução por defeito (vício do produto)
Caso a peça apresente qualquer defeito de fabricação (costura, zíper, tecido, botões, etc.), você pode solicitar a troca ou devolução no prazo de 90 (noventa) dias, conforme o art. 26, II, do Código de Defesa do Consumidor, que trata dos bens duráveis.
- Analisaremos a peça e, confirmado o defeito, faremos a troca por outra igual, a substituição por outro produto ou o reembolso integral, conforme sua preferência;
- Nesses casos, todos os custos de frete são por nossa conta.
3. Troca por tamanho, cor ou preferência
Se a peça não serviu ou você simplesmente mudou de ideia, aceitamos a troca dentro das seguintes condições:
- Solicitação em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento (compras online) ou após a compra (loja física);
- A peça deve estar sem sinais de uso, sem lavagem, com todas as etiquetas e na embalagem original;
- Peças de moda íntima, biquínis e maiôs só podem ser trocadas se estiverem com a etiqueta de higiene intacta, por questões sanitárias;
- Itens em promoção ou liquidação seguem as mesmas regras, salvo indicação em contrário no momento da compra.
Na troca por preferência em compras online, o frete de envio da nova peça pode ficar a cargo da cliente, salvo em caso de cortesia informada pela loja.
4. Como solicitar sua troca ou devolução
- Entre em contato pelo WhatsApp (51) 8187-7214 ou pelo e-mail contato@daluxmodas.com.br, informando o número do pedido e o motivo;
- Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as orientações de envio ou de retorno à loja física;
- Após recebermos e conferirmos a peça, concluiremos a troca, a devolução ou o reembolso.
5. Reembolsos
- O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra;
- Cartão de crédito: o estorno aparece em até 1 ou 2 faturas subsequentes, conforme o prazo da administradora do cartão;
- PIX ou boleto: a devolução é feita em até 10 (dez) dias úteis após a conferência da peça, na conta indicada pela cliente.
6. Loja física
Nossa loja física fica na Av. Presidente Getúlio Vargas, nº 5441, Loja 03 — Bairro Tijuca, Alvorada/RS, CEP 94836-000, onde você também pode realizar trocas presencialmente, mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp (51) 8187-7214 ou pelo e-mail contato@daluxmodas.com.br. Estamos aqui para ajudar. 💜